Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění mezi společností:

Hydrafol s.r.o.

IČ:195 70 996
DIČ: CZ 195 70 996

Sídlo: č.p. 283, 783 97 Paseka
Provozovna: Závodní 65, 785 01 Šternberk, Česká republika

Webové stránky: www.hydrafol.cz a www.hydrafol-eshop.cz

E mail: info@hydrafol.cz

a zákazníkem, který zakoupil zboží nebo služby.

1. Odpovědnost za jakost

Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží nemá v době převzetí vady.
Záruka se vztahuje na správnou funkci a provedení výrobku nebo služby.

Záruka se nevztahuje na:

opotřebení běžným používáním
poškození vzniklé nevhodnou montáží nebo použitím
zásahy do výrobku nebo jeho úpravy provedené zákazníkem nebo třetí stranou
zboží upravené na míru (viz článek 4)

2. Povinnost kontroly při převzetí

Zákazník je povinen převzaté zboží zkontrolovat.
Pokud je obal zásilky poškozen, je nutné okamžitě sepsat škodní protokol s dopravcem.
Bez tohoto protokolu nelze vadu způsobenou přepravou uznat jako reklamaci.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamace se uplatňuje písemně e mailem na info@hydrafol cz nebo osobně.
Pro urychlení vyřízení je vhodné uvést:

číslo objednávky nebo faktury
popis závady
fotografii závady (pokud je relevantní)

Po obdržení reklamace bude zákazník kontaktován nejpozději do 5 pracovních dnů.

4. Zakázková výroba a úpravy na míru

Výrobky a služby upravené podle požadavků zákazníka
například:

krácené tyče
závity
návarová oka
díly podle technického výkresu
CNC obrábění na zakázku

jsou považovány za výrobu na míru a nelze je vrátit v rámci zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Reklamace těchto výrobků se uznává pouze v případě prokazatelné výrobní vady.

5. Způsob vyřízení reklamace

V případě uznané reklamace může být provedeno:

odstranění vady opravou
výměna výrobku za nový odpovídající kus
přiměřená sleva z ceny
vrácení zaplacené částky (pokud není možná oprava ani výměna)

Volba způsobu řešení je posuzována s ohledem na charakter výrobku a vady.

6. Doba vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.
Maximální zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní.

7. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 11. 11. 2025.
Prodávající si vyhrazuje právo jej aktualizovat.
Aktuální verze je vždy dostupná na webu společnosti.